چکیده:

هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی رابطه گفت و گوی بین کارکنان بارضایت مشتری می باشد. درحقیقت در این پژوهش گفت و گو به مثابه ی ابزاری برای افزایش رضایت مشتریان مورد بررسی و واکاوی قرارگرفته است. گفت و گو از ابزارهای مهم توسعه است، این امر در ویژگی های آن نمایان می باشد. گفت و گو باعث همدلی شده و همچنین ازمهمترین شیوه های اشتراک گذاری اطلاعات است. باتوجه به اهمیت گفت و گو درسازمان ها، ادارات و موسسات آموزشی و ارتباط ناگسستنی آن با مشتری مداری به نظر می رسد یکی ازشیوه هایی که می تواند بطورقابل توجهی به کاهش تعارضات، حل مشکلات و خدمات دهی بهتر منجر شود گفت و گوی بین کارکنان است. سازمان ها و ادارات به طورطبیعی تلاش می کنند تا به سمت موفقیت پیش بروند و اصلا موفقیت هدف بسیاری ازفعالیت های بشر در امور اجتماعی و اقتصادی است. این پژوهش بر آن است تا گفت و گو را عامل همدلی و رضایت شغلی دانسته و آن را به واسطه افزایش موفقیت شغلی باعث موفقیت تفسیر کند. از نتایج و استدلالات تحقیق حاضر می توان درتوسعه ی سازمانی، برنامه ریزی سازمان ها و ادارات و ایجادبرنامه های درسی معطوف به اقتصاد استفاده نمود. این پژوهش می تواند درمورد افزایش رضایت مشتریان به عنوان یک بستر و بنیاد موردتوجه قرار گیرد.